1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

VIDAL AGRI, SAS au capital de 2000,00 €, immatriculée au  905 212 957 R.C.S. Castres, dont le siège social est situé au 540 En Naudy, 81220 Damiatte, France (N° TVA : FR14905212957), s’engage à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante.

Cette politique de retour et de remboursement détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur notre site https://vidalagri.com (ci-après le « Site ») et obtenir un remboursement.

2. ZONE DE LIVRAISON

-France
-Belgique 

2.1. DOM-TOM et international

Pour les livraisons vers les DOM-TOM et à l’international, veuillez nous contacter directement par email à contact@vidalagri.com ou par téléphone au  +33 7 57 84 60 71 pour obtenir un devis personnalisé.

3. FRAIS DE LIVRAISON

3.1. Livraison standard

La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes en France métropolitaine, quelle que soit la taille ou le poids des produits commandés (remorques et accessoires).

3.2. Options de livraison spéciales

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les services optionnels suivants :

• Livraison express (sous 48h) : tarifs disponibles lors du processus de commande
• Livraison avec prise de rendez-vous à l’heure exacte : tarifs disponibles lors du processus de commande
• Livraison le samedi : tarifs disponibles lors du processus de commande

Les tarifs exacts de ces options vous seront communiqués avant la validation de votre commande.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

4.1. Délai standard

Nos délais de livraison standards sont de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande, valable pour toutes les zones de livraisons  .

4.2. Calcul du délai

Le délai indiqué comprend le temps de préparation et d’expédition de votre commande, ainsi que le temps d’acheminement qui est de 24 heures .

• 24 heures : Préparation et vérification de vos produits
•  3-7 Jour : Transport et livraison

Les délais sont exprimés en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

4.3. Facteurs influençant les délais

Certains facteurs peuvent affecter les délais de livraison :

• Période de forte demande (saison estivale, etc.)
• Conditions météorologiques exceptionnelles
• Perturbations du réseau routier
• Configurations spéciales ou personnalisations de remorques
• Commandes d’accessoires volumineux

En cas de retard prévisible, nous vous informerons par email ou par téléphone dans les plus brefs délais.

5. PROCESSUS DE LIVRAISON

5.1. Confirmation de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation comprenant :

• Le récapitulatif de votre commande
• Le numéro de suivi de votre commande
• Le délai de livraison estimé

5.2. Préparation de commande

Vos produits seront soigneusement préparés, vérifiés et testés avant expédition pour garantir leur conformité et leur bon fonctionnement.

5.3. Expédition

Vous recevrez un email vous informant de l’expédition de votre commande, comprenant :

• Le numéro de suivi du transporteur
• Un lien pour suivre votre livraison en temps réel
• Les coordonnées du transporteur

5.4. Prise de rendez-vous

Notre transporteur vous contactera par téléphone pour convenir d’une date de livraison qui vous convient. Pour faciliter ce processus, assurez-vous que le numéro de téléphone fourni lors de votre commande est correct et accessible.

5.5. Livraison

La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée lors de votre commande. Veuillez vous assurer que :

• L’adresse est complète et précise
• L’accès est possible pour un camion de livraison (pour les remorques)
• Une personne majeure est présente pour réceptionner les produits

6. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

6.1. Vérification à la livraison

Lors de la livraison, nous vous recommandons vivement de :

• Vérifier l’état extérieur du colis en présence du livreur
• Contrôler la conformité des produits livrés avec ceux commandés
• Examiner soigneusement vos produits pour détecter d’éventuels dommages

6.2. Réserves à la livraison

En cas d’anomalie constatée (dommages, pièces manquantes, non-conformité), vous devez :

• Noter des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison
• Prendre des photos des dommages constatés
• Nous contacter dans les 24 heures à contact@vidalagri.com

IMPORTANT : Si aucune réserve n’est émise lors de la livraison, le produit est considéré comme livré en bon état et aucune réclamation relative à la livraison ne pourra être acceptée ultérieurement, à l’exception des vices cachés.

6.3. Refus de livraison

Vous pouvez refuser la livraison si :

• Les produits présentent des dommages importants
• Les produits livrés ne correspondent pas à ceux commandés
• La livraison intervient plus de 30 jours après la date d’achat (sauf accord préalable)

En cas de refus de livraison, veuillez indiquer clairement le motif sur le bon de livraison et nous contacter immédiatement.

7. RETARD, NON-LIVRAISON ET COLIS PERDUS

7.1. Retard de livraison

En cas de retard significatif par rapport aux délais annoncés, vous pouvez :

• Consulter le suivi de votre commande sur notre Site
• Contacter notre service client au +33 7 57 84 60 71
• Nous envoyer un email à contact@vidalagri.com

7.2. Non-livraison

Si votre commande n’a pas été livrée dans les 15 jours suivant la date de livraison estimée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous engagerons des recherches auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

7.3. Résolution en cas de non-livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat, vous pouvez :

• Demander l’annulation de votre commande et son remboursement intégral
• Demander une nouvelle livraison sans frais supplémentaires

8. LIVRAISONS SPÉCIALES

8.1. Remorques

Pour les remorques, nos équipes s’assurent que :

• L’accès au lieu de livraison permet le passage d’un camion
• La remorque est livrée avec tous ses accessoires et sa documentation
• Une vérification complète est effectuée avant la remise

8.2. Accessoires

Les accessoires peuvent être livrés :

• Avec la remorque si commandés ensemble
• Séparément par colis standard pour les petits accessoires
• Par transporteur spécialisé pour les accessoires volumineux

9. FORCE MAJEURE

VIDAL AGRI ne pourra être tenue responsable de la non-exécution ou du retard dans l’exécution de la livraison résultant d’un cas de force majeure, d’une perturbation ou d’une grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.

10. CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition :

• Par email : contact@vidalagri.com
• Par téléphone :+33 7 57 84 60 71
• Par adresse : 540 En Naudy, 81220 Damiatte, France – Service Vidalagri.com

Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi .

11. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE LIVRAISON

VIDAL AGRI se réserve le droit de modifier sa politique de livraison à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le Site. Toute commande passée après la publication de ces modifications sera soumise à la politique de livraison en vigueur au moment de la commande.